Amaç

Katılımcıları, telefonun doğru / etkili kullanımı ve telefon görüşmelerinde uyulması gereken kurallar konusunda bilinçlendirerek, telefonda konuşma ve dinleme becerilerinin geliştirilmesine katkı sağlamak.

İçerik

• İş Yaşamında İletişimin Önemi

• Hizmet Sektöründe Müşteri Memnuniyeti

• Müşteri ile Etkili ve Olumlu İletişim Kurmanın Yolları

• Müşteri Ne Duymak İster?

• Müşteri Ne Duymak İstemez?

• Sözlü İletişimde Başarı

○ Konuşma Becerisi (Dili doğru kullanma, Telaffuz, Diksiyon ve Vurgulama kuralları, Duyguyu sese yansıtma)

• Telefonda İletişimin Zorlukları

• Telefon Görüşmelerinde Genel Kurallar

○ Sesi Etkili Kullanma

○ Profesyonel Tavır Takınma

○ Nezaket Kurallarına Uyma

• Telefon Görüşmelerini Yönetmek (DSP Becerileri)

• Dinleme Becerilerinin Geliştirilmesi

• Doğru Sorular Sormak

• Planlama Yapabilmek

• Zor Kişilerle Başetme

• Sorunlu Telefonları Fırsata Çevirme

Eğitim Süresi

2 Gün