Amaç

Ofis çalışanlarının görev konularındaki bilgi ve becerilerini geliştirerek, iş yaşamında daha etkili olmalarını sağlamak

İçerik

• Hizmet Ve Hizmet Kalitesi Nedir?

• Ofis Çalışanlarının Kurum Açısından Önemi

• Başarılı Çalışanın Özellikleri

• Ofis Yönetiminde Önemli Fonksiyonlar

○ Planlama ve Hedef Belirleme

○ Organizasyon

○ Koordinasyon

○ Yöneltme

○ Denetim

• İş Yaşamı ve İletişim

○ İletişim Nedir?

○ İş Yaşamındaki Önemi

○ Etkili İletişim İçin Gereken Beceriler

○ Duygu ve Düşüncelerin Doğru Aktarılması

○ Dinleme Becerilerinin Geliştirilmesi

• Etkili Telefon Görüşmeleri

○ Telefon Görüşmelerinde Genel Kurallar

○ Telefon Görüşmelerinde Önemli Faktörler

○ Telefon Görüşmesini Yönetebilme Becerileri

• Yazılı İletişim

○ İş Yaşamında Yazılı İletişimin Önemi

○ Yazılı İletişimde Etkili Faktörler

○ Yazışma Türleri

○ Rapor Hazırlama ve Sunma

• Dosyalama ve Arşiv Yönetimi

○ Kayıt Tutmanın Önemi

○ Dosyalama Sistemleri

○ Doğru Sistemi Oluşturma

• Randevu Düzenlemede Önemli Noktalar

• Ofiste Zaman

○ Zaman Planlamak

○ Zaman Hırsızları ile Baş etme

○ Önemli ve Acil Kavramlarını Ayırt Etme

• Stresi Yönetmek

○ İş Ortamındaki Stres Kaynaklarının Farkına Varmak

○ Stresle Baş etme Gücümüzü Kavramak

○ Stresle Baş edebilmekte Etkin Yöntemler

• Kişilerarası İlişkilerde Başarıyı Yakalamak

○ Kişilerarası İlişkilerde Önemli Faktörler

○ Davranışlarımızı Farklı Kılan Etmenler

○ Kendini Tanımanın Önemi

○ Diğerlerini Anlamak/Empati Geliştirme

Eğitim Süresi

40 saat (4 saat x 10 gün, 5 saat x 8 gün veya 2 saat x 20 gün)