Amaç

Şirketlerinde ilk karşılaşılan görevlilerin, sözlü ve sözsüz iletişim konularındaki bilgi ve becerilerini geliştirip daha etkili telefon ve yüz yüze görüşmeler yapmalarını sağlayarak, müşteri ve ziyaretçi sorunlarını en az düzeye indirmek.

İçerik

• Hizmet Kalitesi Nedir?

• Hizmet Sektöründe Müşteri Memnuniyeti

• Müşteri ile Etkili ve Olumlu İletişim Kurmanın Yolları

• İnsan İlişkilerinde İlk 5 Saniye

• Sözlü İletişimin Önemi

• Sözlü İletişimde Kurallar

• Etkili Konuşma

• Etkili Dinleme

• Empatik İletişim

• Telefonda İletişimin Zorlukları

• Telefon Görüşmelerinde Genel Kurallar

• Telefon Görüşmelerini Yönetme Becerileri (DSP Becerileri)

-  Dinleme

-  Soru Sorma

-  Planlama

• Sözsüz İletişimin İnsan İlişkilerinde Önemi

• Etkili İletişim İçin Kendini Tanımanın Önemi

• Etkili İletişimde Kişilik Özellikleri ve Davranış Biçimlerinin Önemi

• Güvenli Davranış, Kararlı ve Saygılı Olma

Eğitim Süresi

2 gün