İçerik

• Telefonda konuşmanın gerektirdiği kurallar

○ Telefonu nasıl açmalı?

○ Konuşma için hazırlıklı olmak

○ Konuşmanın kontrolü kimde?

○ Mesaj katili miyim?

○ Gürültünün arayana etkisi

○ Söylenen şeyi kastetmek

○ Yüksek sesle dinlemek

○ Telefonu aktarırken

○ Açılmayan telefonlar

○ Son izlenim karar aldırıcıdır

○ Workshop

• Profesyonel satış ile eski yöntemler arasındaki farklar

• İyi bir satış elemanı olmak için ipuçları

○ Telefonda satış yaparken zayıf kaçan ifadeler

○ Öldürücü selamlama sözleri

○ Asla kullanılmaması gereken ifadeler

○ Ben sözcüğünü sık kullanmanın etkisi

○ ○ Espri yapmak

○ Müşterilere isimleri ile hitap etmek

• Telefonda satış yaparken kullandığımız araçlar

○ Sesimiz

- Vurgu

- Tonlama

- Konuşma hızı

- Sesin yüksekliği

- Duraklar

○ Dinleme

- Dinlemeyi engelleyen nedenler

- İyi bir dinleyici olabilmek için yapılacaklar

• Görüşme öncesi hazırlık

○ Özellik ve fayda

○ Karar verici kişilere ulaşma

○ Sekreter ve asistanlar engeli

○ Soğuk görüşmeler sonrası

○ Aratmak yerine ne yapılabilir?

○ Geri arama mesajı bırakırken

○ Zor ulaşılan kişiler

• Soru sorma becerileri

○ Soru sormanın önemi

○ Soru kategorileri

○ Soru çeşitleri

○ Soru sorma üzerine rehber bilgiler

•  Satış görüşmesine başlamak

○ Kimsiniz

○ Neden arıyorsunuz

○ Aramanızın müşteriye faydası nedir?

• Satış mesajı

○ Kullanabileceğiniz ipuçları

○ Görüşmeyi rayına oturtmak

○ Direnç ve satın alma sinyalleri

 • Satışı kapatma

○ Satış kapatma teknikleri

• İtirazlar

○ İtirazlarla başa çıkma

○ İtirazları yanıtlama

• Görüşmenin olası sonuçları

• Reddedilmeyle başa çıkma

• Olumlu tavrı koruma

• Kızgın müşteriler

○ Durumu nasıl algılamalıyım?

○ Ne yaparsam yatıştırırım?

○ Müşteri yetkili biriyle görüşmek istiyor

○ Şimdi de bana hakaret ediyor

○ Workshop

Eğitim Süresi

2 gün