Amaç 

Perakende satış noktalarında ve mağazalardaki satış elemanlarının ve diğer personelin; hizmet ve satış etkinliğini artırmaya yönelik; müşteri karşılama, müşteri ihtiyaçlarını belirleme ve bu ihtiyaçlara yönelik ürünleri sunma, ürün özellikleri ve müşteriye sağlayacağı faydaları etkili bir şekilde ifade etme, ürün ve hizmetleri tanıtma, satışı gerçekleştirme ve müşteriyi memnun ederek uğurlama ile sonuçlanan süreç, uygulamalı bir şekilde ele alınıp tartışılarak, katılımcıların müşteri ilişkileri etkinliği ve satış teknikleri becerilerinin geliştirilmeleri amaçlanmaktadır.

İçerik

•  Katılımcıların Satış Yaklaşımlarının Belirlenmesi

•  Profesyonellik ve Satışcılık

•  Dış Görünüm / Temsil Sorumluluğu

•  Müşteri İle İletişim ve Engeller

•  Müşteriye Gösterilen "İlgi"nin Önemi

•  Kendimize Müşterimizin Gözüyle Bakabilmek

•  Perakendecilikte Satışın Unsurları

•  Mağazada Müşteri Beklentileri Nelerdir?

•  Yönetim Anlayışındaki Değişimlerin Sonuçları Açısından Müşterinin Önemi

•  Müşteri Hizmetinde Kalite Unsuru

•  Müşteri İlişkilerinde İlk Saniyelerin Önemi

•  Müşterinin Gerçekte Satın Aldığı Nedir?

•  Fayda Kavramı

• Mağaza İçinde Satış Sürecindeki Hassas Davranışlar ve Satın Alma Güdüsünü Yaratan Unsurlar

•  Başarısızlık Kriterleri

•  Müşteri Kaybetmenin Maliyeti

•  Müşteri İtirazlarını ve Şikayetlerini Karşılama ve Çözme Yöntemleri

•  Müşteri İtirazlarının Değerlendirilmesi ve Satışa Yöneltme

•  İtirazları Karşılamada En Etkili Yöntem: SPAR Tekniği

•  Müşteri İtiraz ve Şikayetlerinin Değerlendirilmesi

•  Müşteri İtiraz ve Şikayetlerini Fırsata Çevirebilme

•  Başarılı Satış

•  Rol Play: İtiraz ve Şikayetleri Karşılama