İşletme bünyesi içinde müşteri kavramı insan duygu, algı, davranış, ihtiyaç, kurumsal/ sistemli diyalog, etkin hizmet, karşılıklı kabul ve mal/hizmetin alınma kararı kısacası satışla çerçevelendirilebilir. Hazırlamış olduğumuz paket program bu kavramların tanımlanması ve uygulamaya yönelik bilgiler içerir. Bu programı adım adım kendiniz ve firmanız için nasıl müşteri kavramını yapılandırabileceğinizi görebilme imkanı sağlar.

Amaç

1. Müşterinizle etkin iletişim kurma

2. Satış hedefli ilişkiyi sonuçlandırma

3. Günümüzün yaratıcı satış teknikleri

4. İlişkinin devamlılığını sağlama

5. Müşteri portföyünü geliştirme

Müşteri Yönetimi Tanımı

Müşteriyi tanıma ( ihtiyaçları, algıları ve beğenileri ), etkin iletişim kurma, yaratıcı satış yapma ve satış sonrası ilişkinin devamlılığını sağlama yetkinliklerini kapsar. Program bu yetkinliklerin kazandırılması için yapılandırılmıştır.

İçerik

1.Aşama

Müşteriyi tanımak insan duygu, davranış, algı, tutum ve ihtiyaçları tanımak ile eşdeğerdir.

Amaç: Müşterinin tepkilerini anlamak, onun referans (algı, duygu,kültür,yaşantı ) çerçevesinden bakabilmeyi başarmak.

Kapsam

1. Duygu tanımı ve duygular

2. Referans çerçevesi

3. İnsandaki algı,tutum ve davranış teorileri

2.Aşama

Müşteriyi tanıma çabamız aradaki ilişkiyi hizmet yada mal anlamında satışa dönüştürmektir.

Amaç: Müşteri karşısında yapılanların ( Satış Süreci” nin) yeniden gözden geçirilmesi ve eksikliklerin giderilmesidir. Ayrıca firmaya özel “Satış Süreci”nin yeniden oluşturulmasıdır.

Kapsam

1. Satış aşamaları ( ön hazırlık, satış anı ve sonrası )

2. +/ + iletişim modeli nasıl yaratılır ? ve satışta kullanımı

3. İletişimde kabul iletilerinin önemi ve satışta kullanımı

. Seçilmesi istenilen ürün/ hizmetin sunumu

* Önsezilerimizi nasıl harekete geçiririz ? (bilinçli ilişki)

* Müşterinin karar alma süreçleri

5. Özel satış kapatma yöntemlerinin belirlenmesi (beyin fırtınası çalışması)

3.Aşama

Satış bir son değil bir başlangıçtır. Bu ilişkinin devamlılığında anahtar iyi bir servis, müşteri bilgisi, markalama ve hizmette sürekliliktir.

Amaç: Müşteri ile kurulan satış ilişkisinin devamlılığını sağlayacak ve yeni müşteri kazanımlarının da olanak sağlayan müşteri yönetim donanımı oluşturulmasıdır.

Kapsam

1. Hizmette sürekliliğin anlamı

2. İzleme metotları- müşterimizi nasıl takip edip doğru satış müdahaleleri

yapacağız?

3. İletişimin sürekliliğini sağlama metotları

4. Müşterinin senaryosu

5. Hata ağacı ( müşteri ile ilişkide oluşabilecek davranış hataları )

6. Markalamanın gücü

7. Müşteriye ulaşma kapasitesi ve değişkenler

Eğitim Süresi

12 saat

İşletme bünyesi içinde müşteri kavramı insan duygu, algı, davranış, ihtiyaç, kurumsal/ sistemli diyalog, etkin hizmet, karşılıklı kabul ve mal/hizmetin alınma kararı kısacası satışla çerçevelendirilebilir. Hazırlamış olduğumuz paket program bu kavramların tanımlanması ve uygulamaya yönelik bilgiler içerir. Bu programı adım adım kendiniz ve firmanız için nasıl müşteri kavramını yapılandırabileceğinizi görebilme imkanı sağlar.

Amaç

1. Müşterinizle etkin iletişim kurma

2. Satış hedefli ilişkiyi sonuçlandırma

3. Günümüzün yaratıcı satış teknikleri

4. İlişkinin devamlılığını sağlama

5. Müşteri portföyünü geliştirme

Müşteri Yönetimi Tanımı

Müşteriyi tanıma ( ihtiyaçları, algıları ve beğenileri ), etkin iletişim kurma, yaratıcı satış yapma ve satış sonrası ilişkinin devamlılığını sağlama yetkinliklerini kapsar. Program bu yetkinliklerin kazandırılması için yapılandırılmıştır.

İçerik

1.Aşama

Müşteriyi tanımak insan duygu, davranış, algı, tutum ve ihtiyaçları tanımak ile eşdeğerdir.

Amaç: Müşterinin tepkilerini anlamak, onun referans (algı, duygu,kültür,yaşantı ) çerçevesinden bakabilmeyi başarmak.

Kapsam

1. Duygu tanımı ve duygular

2. Referans çerçevesi

3. İnsandaki algı,tutum ve davranış teorileri

2.Aşama

Müşteriyi tanıma çabamız aradaki ilişkiyi hizmet yada mal anlamında satışa dönüştürmektir.

Amaç: Müşteri karşısında yapılanların ( Satış Süreci” nin) yeniden gözden geçirilmesi ve eksikliklerin giderilmesidir. Ayrıca firmaya özel “Satış Süreci”nin yeniden oluşturulmasıdır.

Kapsam

1. Satış aşamaları ( ön hazırlık, satış anı ve sonrası )

2. +/ + iletişim modeli nasıl yaratılır ? ve satışta kullanımı

3. İletişimde kabul iletilerinin önemi ve satışta kullanımı

. Seçilmesi istenilen ürün/ hizmetin sunumu

* Önsezilerimizi nasıl harekete geçiririz ? (bilinçli ilişki)

* Müşterinin karar alma süreçleri

5. Özel satış kapatma yöntemlerinin belirlenmesi (beyin fırtınası çalışması)

3.Aşama

Satış bir son değil bir başlangıçtır. Bu ilişkinin devamlılığında anahtar iyi bir servis, müşteri bilgisi, markalama ve hizmette sürekliliktir.

Amaç: Müşteri ile kurulan satış ilişkisinin devamlılığını sağlayacak ve yeni müşteri kazanımlarının da olanak sağlayan müşteri yönetim donanımı oluşturulmasıdır.

Kapsam

1. Hizmette sürekliliğin anlamı

2. İzleme metotları- müşterimizi nasıl takip edip doğru satış müdahaleleri

yapacağız?

3. İletişimin sürekliliğini sağlama metotları

4. Müşterinin senaryosu

5. Hata ağacı ( müşteri ile ilişkide oluşabilecek davranış hataları )

6. Markalamanın gücü

7. Müşteriye ulaşma kapasitesi ve değişkenler

Eğitim Süresi

12 saat