Amaç

Müşteriyle yoğun iletişim içindeki görevlilerin, sözlü ve sözsüz iletişim, iş stresinin yönetimi ve iç motivasyon konularındaki bilgi ve becerilerin geliştirilmesi dolayısıyla personel performansının ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkı sağlamak.

İçerik

• Hizmet Kalitesi Nedir?

• Hizmet Sektöründe Müşteri Memnuniyeti

• Müşteri ile Etkili ve Olumlu İletişim Kurmanın Yolları

• Müşteri Ne Duymak İster?

• Müşteri Ne Duymak İstemez?

• İnsan İlişkilerinde İlk 5 Saniye

• Sözlü İletişimin Önemi

• Sözlü İletişimde Kurallar

• Etkili Konuşma

• Etkili Dinleme

• Empatik İletişim

• Sözsüz İletişimin İnsan İlişkilerinde Önemi

• Etkili İletişim İçin Kendini Tanımanın Önemi

• Etkili İletişimde Kişilik Özellikleri ve Davranış Biçimlerinin Önemi

• Güvenli Davranış, Kararlı ve Saygılı Olma

• Stres Karşısında Davranışlarımız, Tepkilerimiz

• Strese Ne Kadar Yatkınız?

• Kişilik Özelliklerinin Strese Etkisi

• Olumlu Stresin Başarıdaki Rolü

• Stresle Baş Etme Yöntemleri

• İç Motivasyonun Başarıdaki Önemi

• Kendimi Nasıl Motive Edebilerim?

Eğitim Süresi

2 gün